Оплата не прошла или деньги не пришли

Банк отклонил оплату

• Проверьте, что на карте хватает денег и что банк разрешает оплату в интернете.
• Попробуйте оплатить через СБП: на странице Робокассы выберите СБП и подтвердите оплату в приложении своего банка.
• Для автопродления подходят только карты российских банков.

Если не получается, попробуйте ещё раз через несколько минут: иногда банк временно отклоняет платежи.

Деньги списались, а баланс не пополнился

Обычно оплата картой или через СБП появляется на балансе в течение минуты. Иногда банк подтверждает платёж дольше: обновите страницу «Оплата» через несколько минут.

Если прошло больше часа, напишите нам и укажите дату, время и сумму оплаты. Найдём платёж и разберёмся.

Оплата по счёту от организации идёт дольше, 1–3 рабочих дня, см. «Оплата по счёту для юрлиц и ИП».