Ведущий российский конструктор сайтов и интернет-магазинов
1. Время и порядок работы.
1.1 Обращения в службу поддержки по адресу support@a5.ru гарантированно обрабатываются в течение семи рабочих дней с момента получения сообщения. Как правило, на это уходит не более одного рабочего дня.
1.2 Телефон службы поддержки в Москве +7 (499) 653-57-31 работает с 10-00 до 19-00 каждый будний день без перерыва.
1.3 Онлайн-консультант работает в режиме онлайн с 10-00 до 19-00 каждый будний день без перерыва.
1.4 Сообщения, оставленные в онлайн-консультанте в период с 19-01 до 09-59 или же в нерабочее время в выходные дни обрабатываются согласно п.1
2. Принцип работы.
2.1 Специалисты службы поддержки всегда ищут все возможные способы решить возникающие проблемы.
2.2 Специалисты службы поддержки обязаны отвечать в порядочном и вежливом ключе.
3. Обработка и работа над проблемами в работе сервиса.
3.1 В том случае, если возникшую проблему возможно решить силами и компетенцией сотрудника службы поддержки, проблема устраняется в течение нескольких часов после обработки сообщения.
3.2 В том случае, если уровень компетенции сотрудника службы поддержки не позволяет оперативно среагировать на возникшую проблему, заявка передается в технический отдел.
Сотрудники технического отдели проверяют наличие объявленной проблемы, оценивают время, необходимое на решение и передают соответствующую информацию ответственному сотруднику службы поддержки.
3.3 Время на устранение проблемы техническим отделом может составить до одного месяца с момента начала работ в зависимости от сложности проблемы.
3.4 Каждый пользователь имеет право запросить актуальную информацию о решении возникшей проблемы.
3.5 Сотрудник службы поддержки обязан проинформировать пользователя о завершении работ по решению проблемы, либо о невозможности решения такой проблемы, предоставив объективную причину такого решения.